POLITIQUE DE RETOUR

1.1. Afin de garantir la satisfaction de ses Clients, Salimbeni Profumi leur accorde la possibilité de résilier le contrat d'achat, sans motif et sans le paiement d’aucune pénalité. 

Par conséquent, le Client a le droit, dans un délai de 14 jours civils à compter de la réception des Produits achetés, d'exercer le droit de rétractation, consistant en la possibilité de retourner les Produits reçus et d'obtenir le remboursement du prix payé.

1.2. Le délai susmentionné découle à partir du jour où le Client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Client, entre physiquement en possession du Produit ou, en cas de Produits multiples commandés par le Client par une commande unique et livrés séparément, à partir du jour où le Client ou un tiers, différent du transporteur et désigné par le Client, entre physiquement en possession du dernier Produit ;

1.3. Ce droit ne peut toutefois pas être exercé :

  • en cas d'achats inférieurs à 50 euros (sauf si le montant total à payer par le Client, indépendamment du montant des contrats individuels, dépasse 50 euros) ;
  • en cas de fourniture de biens emballés sur mesure ou visiblement personnalisés ;
  • en cas de fourniture de biens scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
  • en cas de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, sont par leur nature mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

1.4. Si le Client décide d’exercer le droit de rétractation, il doit envoyer le présent formulaire, par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de Salimbeni Profumi S.r.l., Corso Re Umberto I, n. 7, 10121 - Turin – Italie ou par courrier électronique certifié à l’adresse salimbeniprofumi@legalmail.it, et il peut anticiper cette communication par e-mail à l’adresse bonjour-hey@salimbeniprofumi.it, ce qui ne remplacera en aucun cas la lettre recommandée.

1.5. De même, le Client pourra faire un retour au cas où le Produit acheté s’avèrerait différent de ce qui a été effectivement livré. Dans ce cas, le Client devra envoyer en temps utile une communication par e-mail à l’adresse : bonjour-hey@salimbeniprofumi.it.

1.6. Salimbeni Profumi, à la suite de la rétractation du Client, communiquera par e-mail au Client une confirmation de la réception de sa volonté de rétractation, dans un délai de 24/48 heures à compter de la réception de la notification de l’exercice du droit de rétraction.

1.7. Conformément à la loi, les frais d'expédition pour le retour des Produits sont à la charge du Client. Les Produits devront être envoyés à l'adresse suivante : Salimbeni Profumi S.r.l. chez BI.BI.ESSE srl Via Chieri 85/3 10020 Baldissero Torinese TO - Italie, dans les quatorze jours suivant la date où le Client a communiqué à Salimbeni Profumi sa décision de résilier le contrat (le délai est respecté si le Client renvoie les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours).

1.8. En cas d'endommagement du bien pendant le transport, Salimbeni Profumi en informera le Client (au plus tard le 5ème jour à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), afin de lui permettre de déposer une plainte en temps utile contre le transporteur choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur du bien (s’il est assuré) ; dans ce cas, le Produit sera mis à la disposition du client pour sa restitution, en annulant simultanément la demande de rétraction.

1.9. Salimbeni Profumi ne sera en aucun cas tenu responsable des dommages ou de vol/perte des biens retournés par des envois non assurés ; à son arrivée à l'entrepôt, le Produit sera examiné pour évaluer les dommages ou les altérations éventuels non causés par le transport. Au cas où le Produit retourné résulterait endommagé, Salimbeni Profumi déduira un pourcentage du remboursement dû, à titre de contribution aux frais de réparation.

1.10. Salimbeni Profumi remboursera également tous les frais supportés par le Client (achat du Produit et livraison initiale de celui-ci ; ceux pour la restitution du produit sont évidemment exclus) dans un délai de 14 jours à compter de la communication du droit de rétractation, et dans tous les cas après réception du Produit retourné, par virement bancaire ou PayPal. Le Client devra fournir en temps utile les coordonnées bancaires permettant d'obtenir le remboursement (nom, prénom, titulaire du compte, code IBAN et code BIC).

1.11. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

  • les Produits Salimbeni Profumi sont vendus dans un emballage spécial ; cet emballage est considéré comme faisant partie intégrante des Produits. Par conséquent, pour que le Client puisse exercer correctement son droit de rétractation, le Produit acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, intègre dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoire pour limiter les dommages à l'emballage d'origine).
  • le retour, jusqu'à l'accusé de réception de Salimbeni Profumi, est sous la responsabilité complète du Client ;
  • Salimbeni Profumi n'est en aucun cas responsable des dommages, du vol ou de la perte des Produits retournés ;
  • à son arrivée à l'adresse de retour indiquée ci-dessus, le Produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport.

1.12. Le Client perdra son droit de rétractation si la condition essentielle d’intégrité des Produits (emballage et/ou son contenu) n’est pas respectée, dans les cas où Salimbeni Profumi constate :

  • le manque ou l'endommagement de l'emballage extérieur ;
  • le manque ou l'endommagement de l'emballage interne d'origine ;
  • l'absence d'éléments faisant partie intégrante du Produit (accessoires, pièces) ;
  • que le Produit a été endommagé pour des causes autres que le transport.

1.13. En cas de déchéance du droit de rétractation, Salimbeni Profumi renverra le Produit acheté au Client, en lui facturant les frais d'expédition, et aucun remboursement du prix payé ne sera effectué.

1.14. Veuillez noter que le droit de rétractation tel que régi par la présente clause est réservé uniquement aux Clients Consommateurs ; les Clients Professionnels ne bénéficient pas du droit de rétraction.

1.15. Pour tout besoin de communication concernant les retours et les plaintes, vous pouvez envoyer un courrier électronique à bonjour-hey@salimbeniprofumi.it.